Veel gestelde vragen
Stappenplan opstart werkjaar
Je bent Keeo-verantwoordelijke van jouw eenheid, maar wat moet je nu net in orde brengen bij de opstart van een werkjaar? We geven je hieronder een handig stappenplan, zodat de opstart van jullie ledenadministratie vlot verloopt. Webinar Heb je het infomoment Keeo gemist, of zit deze info al redelijk ver?
Wat moet ik doen voor de deadlines van 1 september en 15 november?
15 november is ondertussen goed ingeburgerd. Dit "vlagmoment" is het controletijdstip en dus de deadline in Keeo om alles in orde te zetten. Maar eigenlijk hebben we twee deadlinemomenten: * 1 september: * Voor deze datum zorg je dat de instellingen van je leeftijdsgroepen in orde staan voor komend scoutsjaar.
Iemand beweert betaald te hebben, maar de bestelling kwam niet door
99,99% van de gevallen đź’ˇVraag de klant om te kijken of het bedrag niet automatisch werd teruggestort. Soms kan het zijn dat de bank van de betaler te traag de betaling bevestigt. In dat geval annuleren we zelf na 15 minuten de betaling: dit doen we omdat we de
[Stripe] Waar kan ik onze gegevens wijzigen?
Via het Stripe dashboard kan je alle gegevens van jouw vereniging wijzigen die gebruikt worden voor de verificatie van je vereniging, en voor de communicatie en beveiliging van Stripe uit. Stripe moet aan allerlei wetgeving voldoen, en heeft daarom allerlei up-to-date informatie van je vereniging nodig. đź’ˇWerd een document van
Hoe verplaats ik een inschrijvingsgroep naar een andere categorie?
Je kan een groep verplaatsen door naar de instellingen te gaan van de inschrijvingsgroepen via het tandwiel. Eerst krijg je een overzicht van de bestaande categorieën. Klik door op één van de categorieën. Klik met je rechtermuisknop op de groep (of via de drie puntjes) die je wilt verplaatsen. In
Hoe ontvang ik het geld op mijn rekening voor online betalingen?
Stripe 💡Een betaling op een vrijdag zal je niet de eerste maandag daarna, maar de tweede maandag daarna in je uitbetaling ontvangen. Reken altijd betaling + 7 dagen → de volgende maandag daarna ontvang je de betaling op je rekening. Gebruik je Stripe voor je online betalingen, dan zal jouw omzet één
Iemand heeft dubbel betaald voor een bestelling, wat nu?
Afhankelijk van de situatie zijn er enkele mogelijk oorzaken. Doorloop onderstaande vragen/stappen om het probleem te achterhalen. 1. Gaat het om de betaalmethode 'overschrijving'? In dit geval kijk je na of de persoon niet gewoon twee keer zelf heeft overgeschreven. Als dat het geval is, kan je
[Stripe] Onze informatie of documenten werden afgekeurd of zijn onvolledig, wat moeten we doen?
Je moet in dit geval andere geldige informatie aanleveren via Instellingen → Betaalaccounts → Open Stripe Dashboard. ⚠️Kijk heel goed alle voorwaarden hieronder na als jouw document eerder werd afgekeurd. Het zit soms in de kleine details, zoals een foute gemeente of postcode die niet overeenkomt met de gemeente die je in
[Stripe] Wij zijn een feitelijke vereniging, welk bewijs moeten we uploaden?
Niet zeker welke documenten je moet uploaden? We voorzien zelf een template en meer informatie. Aansluiten bij Stripe Hier kan je naar beneden scrollen tot 'Welke documenten uploaden'. Voor een feitelijke vereniging zal je altijd de statuten van jouw vereniging moeten uploaden, met daarin minstens de naam en
Wat bedragen de transactiekosten voor online betalingen?
Tarieven Stripe Bancontact € 0,32 Creditcard 1,5% + € 0,18 Apple Pay Zelfde als creditcard Google Pay Zelfde als creditcard *Alle prijzen zijn exclusief BTW Meer info op de website van Stripe. Tarieven Payconiq Bij Payconiq staan alle transactiekosten vermeldt op je contract met Payconiq. Op dit moment bedragen die
Mijn e-mails komen niet / in spam aan
Het is moeilijk om te zeggen wat de oorzaak is van e-mails die in spam aankomen. Jammer genoeg is e-mail alles behalve een exacte wetenschap tegenwoordig. Door het hoge aantal spammails is het ontzettend moeilijk voor echte e-mails om in de inbox terecht te komen. Langs onze kant zorgen we
Betalen via QR-code lukt niet (overschrijven)
Als je voor de betaalmethode 'Overschrijven' kiest, verschijnt er op je computer ook een QR-code naast de overschrijvingsinstructies. Deze QR-code werkt niet overal, en is optioneel. De gegevens manueel overnemen om over te schrijven geeft exact hetzelfde resultaat. đź’ˇTip: activeer de betaalmethode Bancontact of Payconiq als je betalen